По сути, именно вы управляете пользовательским опытом. Вы
пишете объявления, одобряете изображения, которые будут размещены на вашем
сайте, принимаете решения о дизайне и формулируете каждую фразу в рассылке. Но,
как только ваш продукт покидает зону вашей ответственности, его судьба
фактически зависит от посторонних людей. 
Доставка может уничтожить ваш бизнес.
Выберете неправильного партнера, и все ваши старания пойдут прахом, потому что
товар просто не дойдет до конечного потребителя.
Многие предприниматели не уделяют доставке должного
внимания. Они не понимают, насколько сложен и многогранен этот процесс. В этой
статье мы рассмотрим некоторые особенности транспортировки товаров. Мы будем
говорить об упаковке, отслеживании, страховании и экспедиторских услугах.
Упаковка и маркетинг

Поскольку мир электронной торговли и доступные ему
технологии стремительно развиваются, требования покупателей к уровню сервиса
постоянно растут. Несколько лет назад упаковка и перевозка грузов была просто
способом доставить товар со склада в руки покупателю. Однако все больше и
больше людей начинают воспринимать доставку как неотъемлемую часть продаж и
ассоциировать ее качество с уровнем интернет-магазина и качеством товаров.
Это ожидание означает, что для достижения успеха в этой
сфере необходимо стремиться произвести впечатление на клиентов и превзойти их
ожидания, создавая позитивный пользовательский опыт. Ваша упаковка – отличный
способ выделиться среди конкурентов. Отличным примером является подход Trunk Club. Обратите
внимание на то, что упаковка позволяет не просто доставить товар в целости, но
и создать впечатление заботы и индивидуального подхода.
В качестве обратной связи они получили огромное количество
видеороликов на YouTube, в которых клиенты демонстрировали процесс распаковки
полученного товара, что позволило добиться вирусного распространения их бренда
в интернете.
Everlane —
это еще один отличный пример успешного использования упаковки в качестве
маркетингового канала. Товары приходят в упаковке из крафт-бумаги с наклейкой
Everlane. В каждую такую посылку вкладывается благодарственное письмо, которое
мотивирует покупателей делиться новостью о получении посылки в социальных
сетях.

В мире, где стандартные картонные коробки и пластиковые
пакеты считаются нормой, такие мелочи позволяют выделиться и понравиться своим
покупателям. Сегодня большинство успешных брендов имеют свои особенности в
упаковке и доставке товаров.

Способы упаковки

Прежде чем отправить продукты, стоит позаботиться об их
надежной упаковке. Какими вариантами вы располагаете? Существует несколько
общепринятых способов, таких как ящики или коробки. Также при выборе упаковки
стоит учесть способ, которым товар будет доставляться в конечный пункт.


Вы также можете попробовать отказаться от привычных
способов. Отличным примером реализации этой идеи является один из реализаторов
кофе на finchgoods.com. Так как его продукт не требует особой защиты, он
остановился на черных матовых мешках, которые удобно открывать. Такой способ
упаковки не только выделяет его среди конкурентов, но и демонстрирует высокий
уровень продукции благодаря удачно подобранному дизайну. Кроме того, такие
пакеты занимают значительно меньше места, чем громоздкие коробки, что снижает
общие затраты на транспортировку.
  
Отдавайте
предпочтение легким и компактным вариантам

Поскольку затраты на доставку, в первую очередь, зависят от
веса и габаритов, вы должны сделать все возможное для того, чтобы свести эти
критерии к возможному минимуму. Кроме того, стоит помнить, что большинство
считают существующие способы упаковки чрезмерными и будут рады, если вы доставите
им товар, который упакован в необходимый функциональный минимум, а не в десятки
слоев различного упаковочного материала.
Условия доставки

Также важно определиться с условиями доставки, которые часто
являются решающим фактором при выборе интернет-магазина посетителем. Вот
несколько основных идей:
1. Бесплатная доставка. Мощный стимул, который порой имеет
магическое действие на клиентов.
2. Стоимость доставки, которая зависит от местоположения
покупателя. При этом посетитель должен иметь возможность получить информацию о
предполагаемой стоимости. Конечно, возможны некоторые расхождения, которые
связанны с изменением тарифов или таможенных условий, но, так или иначе, вы
должны иметь максимально точный ориентир.
3. Фиксированная стоимость доставки.
Бесплатная доставка набирает все большую популярность, но
при этом стоит помнить, что финансовое бремя доставки ляжет на ваши плечи. Для
решения этой проблемы также есть несколько вариантов.

Увеличение
цен на продукцию, чтобы покрыть расходы на перевозку груза (платит клиент);
Вы
оплачиваете доставку из своих ресурсов (платите вы);
Равномерное
распределение расходов на доставку между вами и покупателями.

Кроме того, вы можете предлагать бесплатную доставку при
определенной стоимости заказа. Эта стратегия позволяет увеличить средний размер
одного заказа. 
0