Электронная коммерция постоянно
меняется и развивается. Одной из тенденций, которые активно набирают силу
в  среде e-commerce, стало пристальное
внимание к отзывам реальных покупателей. Предприниматели наконец-то поняли, что
отзывы могут стать мощным социальным инструментом, который способен убедить
других людей.
Анализ отзывов стал стандартной
частью процесса выбора и покупки товара. Вот немного статистики:

70% клиентов обращают внимание на отзывы прежде,
чем принять окончательное решение о покупке;

 63% потребителей
отдадут предпочтение интернет-магазину, на котором есть отзывы о товарах и
система рейтингов;

67% потребителей необходимо около 6 отзывов, чтобы
они посчитали полученную информацию достоверной;

 79%
потребителей доверяют пользовательским отзывам так же, как и личной
рекомендации от их знакомых;

80% потребителей изменили свое мнение о товаре на
основе негативной информации, которую они нашли в Интернете;

В среднем 75 процентов отзывов, опубликованных на
обзорных сайтах, положительны, при этом 71 процент потребителей
согласились, что отзывы делают сайты более удобными для покупки товаров и
услуг.

Другими словами, отзывы имеют
реальную ценность для потребителей.
Главной сложностью для владельца
онлайн-магазина является укрепление
доверия между брендом и клиентами. Никто не хочет иметь плохую
репутацию. Хорошее качество продукции, надежность и готовность быстро решить
возникшие проблемы — основа того, как клиенты воспринимают вас и ваш бизнес.
Оригинальные положительные отзывы
будут поощрять клиентов и станут прекрасной рекомендацией для вас. Такая
информация представит вас как надежного партнера, которому можно доверять,
предпринимателя, который заботится о своих клиентах и прилагает все усилия для
удовлетворения их потребностей.
В дополнение к отзывам вам стоит
позаботиться о том, чтобы ваш сайт предоставлял полный обзор товара, который
сможет дать  посетителю полную информацию
о свойствах продукта.
Небольшие и новые бренды в
электронной коммерции сталкиваются с огромными трудностями,  когда дело доходит до построения доверительных
отношений. 

 «Растущая распространенность фишинг-атак,
вредоносных программ и просто плохого обслуживания клиентов заставляет
потребителей быть более осторожными в сети, чем когда-либо прежде — это значит,
что показатели доверия на вашем сайте более важен, чем когда-либо ранее.» 

   Марк Хейз, Shopify

Как мотивировать покупателей писать отзывы
Довольно часто возникает ситуация, в которой клиент не
достаточно вдохновлен покупкой на написание отзыва. При этом речь не идет о
плохом обслуживании или низком качестве товара. Клиент доволен, но не имеет
достаточного стимула, чтобы оставить отзыв. Вы должны исправить эту ситуацию.
Отправьте ему письмо
Эффективная рассылка не только поможет продать больше
товаров: этот инструмент также подойдет для увеличения количества отзывов на
вашем сайте, но при этом, если вы затянете с письмом, его эффект будет нулевым.
Будьте скромны, вежливы и добры, поинтересуйтесь, чем вы еще можете помочь.
Только после этого напомните о возможности оставить отзыв и о том, как это
поможет другим покупателям.
Процесс должен быть
простым
Худшее, что вы можете сделать, это заставить ваших клиентов
пройти утомительную процедуру проверки при создании отзыва. Сделайте форму
отзыва простой и доступной, предложите вознаграждение за ее наполнение (скидка,
сувенир или что-то еще).
Несомненно, возможность оставить отзыв должна быть только у
тех людей, которые покупали этот товар на вашем сайте. Скорее всего, это будут
зарегистрированные постоянные пользователи, но они должны затратить на это
минимум усилий.

0