С проблемой «непробиваемых» клиентов сталкиваются почти все
предприниматели.  Вы составляете
прекрасное коммерческое предложение и отправляете ему на почту, а в ответ…
ничего. Вы отправляете еще
одно письмо. Ничего. Вы составляете абсолютно другое
предложение и снова в ответ тишина. Наконец, вы ему звоните, он берет трубку,
извиняется и обещает посмотреть предложения прямо сейчас. Проходит несколько
дней, но он не отвечает, тогда вы снова посылаете ему письмо.
Вот семь советов о том, как работать с такими клиентами:
1. Думайте не только о себе
Ваш клиент – занятой
человек. У него множество проблем. Которые необходимо
решить немедленно. У него есть работа, жена, дети и собака, все это требует его
пристального внимания. Если ваше предложение достаточно важно для него, он
обязательно к вам вернется.
2. Звонки предпочтительнее, чем письма
У почты есть один
огромный недостаток. Люди читают почту с мобильного по дороге на работу.
Прочитав ваше письмо, они думают: «Отлично, займусь этим позже». Потом они
пролистывают еще десятки писем и забывают про ваше. Если вы не получаете ответа
на свое письмо, не бойтесь позвонить.
3. Убедитесь в том, что клиент знает, что делать с
полученной информацией, и почему это важно
Многие PR менеджеры просто ужасны в общении с людьми.
Если ваш клиент не знает, как ему реагировать на полученное письмо, то он никак
на него не отреагирует. Четко сформулируйте основную идею, отразите ее в
заголовке. Клиент должен сразу понимать, зачем и когда он вам нужен.
4. Убедитесь в том, что ваши услуги действительно нужны
Люди не любят
выдавать негативную обратную связь. Клиент может игнорировать вашу работу
потому, что он считает ее не достаточно качественной, но не хочет тратить время
на то, чтобы описать вам все недостатки. Если ваши письма долгое время остаются
без ответа, спросите себя, насколько ваша работа может быть ценна для других.
5. Подумайте о том, насколько ваше предложение связано с
тем, чего стремится достичь клиент
Некоторые агентства создают
видимость активности, заваливая клиента письмами и малоинформативными отчетами.
Если ваш клиент действительно занят, а вы присылаете ему что-то, что не имеет
никакого значения с его точки зрения, он не только проигнорирует вас, но и
задумается о том, стоит ли продолжать оплачивать ваши услуги.
6. Установите определенные временные интервалы
Клиент ценит свое время.
Именно поэтому он
обратился к вам. Уважайте своего заказчика и старайтесь
максимально эффективно использовать его время. Создайте расписание встреч или
телефонных конференций и строго его придерживайтесь. Обязательно готовьте весь
необходимый материал перед каждым обсуждением. Это более продуктивный метод
работы, нежели гоняться за ним по почте или телефону.
7. Смиритесь
Иногда даже самые отличные идеи ни к чему не приводят.
Смиритесь с этим и двигайтесь дальше.

0