Мы часто недооцениваем
эффективность мелочей. На самом деле некоторые нюансы, которые кажутся
незначительными, могут стать причиной довольно впечатляющего успеха. Вот
несколько деталей, которые помогут вам улучшить ваши показатели в бизнесе:
1. Upsell и кросс-продажи
Большинство платформ электронной
коммерции предлагают тот или иной способ отображения сопутствующих и похожих
товаров.
Upselling – мотивация покупателя
приобрести товар, похожий на тот, который он просматривает в данный момент, но
имеющий более высокую цену или маржу. Кросс-продажи призваны побудить
посетителя купить дополнительные товары после того, как он совершил основную
покупку. Обычно такие предложения показываются во время просмотра страницы
товара и оформления товара.
2. Избавьтесь от товаров, которые не продаются
Продукты, которые долго лежат на
вашем складе, тормозят ваше развитие. Они расходуют ценные ресурсы, занимают
место на полке и на странице и т.д. Обратите внимание на товары, которые:

не продавались в последнем квартале;
имеют сезонный характер;
являются скоропортящимися;
морально устарели;
не продаются в интернете в течение месяца или
более.

Организуйте распродажу этих
товаров или предложите их в качестве бонуса при покупке других предметов. Такой
шаг не только позволит избавиться от балласта, но и увеличить денежный поток.
3. Добавьте онлайн-консультанта
Это позволит покупателям общаться
с вашим персоналом без лишних трудностей и поможет снизить трение, вызванное
неуверенностью в некоторых свойствах товара или условий заказа. Кроме того,
анализ обращений позволит обнаружить проблемы юзабилити вашего сайта и те
разделы, на доступность и информативность которых стоит обратить внимание. В
итоге это может значительно повысить конверсию.
Добавление консультанта на большинстве
платформ электронной коммерции является относительно простой задачей, которая не
требует специальных знаний.
 4. Добавьте телефонный номер
Этот прием эффективен по тем же
причинам, что и предыдущий. Кроме того, телефонный разговор вызывает больше
доверия, чем переписка с онлайн-консультантом, поэтому некоторые вопросы
клиенты предпочитают решать именно таким способом.
Вы можете указать время, в
которое посетитель гарантировано может дозвониться до оператора или скрывать
телефонный номер в те часы, когда они недоступны.
5. Корректируйте и улучшайте сайт и его содержимое
Даже крупные интернет-магазины
допускают ошибки на своих сайтах. Даже небольшая опечатка может стать причиной
отказа клиента от совершения покупки на вашем ресурсе. Дизайн, грамотность и
способ предоставления информации являются теми критериями, по которым
посетитель оценивает надежность интернет-магазина.
Просто выделите несколько минут
ежедневно для того, чтобы воспользоваться своим сайтом так, как это делают ваши
посетители. Кроме того, стоит потратить время, чтобы проверить, насколько легко
попасть в ваш магазин с помощью каналов продвижения, которые вы используете.
6. Предложите бесплатную доставку
Множество исследований, да и
банальная логика, утверждают, что большинство клиентов не желает платить за
доставку. Основной проблемой реализации этого шага является синхронизация
увеличения ваших расходов с ростом денежного потока.
7. Отправляйте благодарственные открытки
Когда отправляете заказ клиенту,
вложите туда открытку с благодарностью. Конечно, это можно сделать по е-мейлу,
но старая добрая почта значительно эффективней в плане вызова симпатии.

0