Недавнее исследование Messagesystems говорит о том, что
большинство потребителей предпочитает электронную почту в качестве канала связи
с брендом. Отчет основан на опросе значительного числа респондентов,
проживающих в США, который был проведен в сентябре 2014 года.
Опрос показал, что половина респондентов вообще не желает
получать какие-либо сообщения от брендов. Около четверти опрошенных
предпочитают, чтобы реклама и другие сообщения приходили им на электронную
почту. Около 9% предпочитают текстовые сообщения, а 7% не против того, чтобы реклама
приходила им по обычной почте. Только 5% считают, что социальные сети – это
оптимальный способ донесения маркетинговых сообщений до аудитории.
Если речь идет о письмах, связанных с обслуживанием
клиентов, при условии, что они не носят неотложный характер, электронная почта
продолжает лидировать в качестве предпочитаемого канала связи. Удивительно, но
телефонный звонок оказался на втором месте и получил целых 29%, затем идет
онлайн-чат (9%) и социальные сети (7%).

Несмотря на развитие все новых и новых маркетинговых каналов электронная почта
продолжает сохранять лидирующие позиции в связи с тем, что именно она позволяет
управлять входящими потоками писем; носит менее личный характер, чем социальные
сети или телефон; не создает иллюзии срочности и не требует дополнительного
софта.

1