Статистика показывает, что только 30% покупателей, добавивших товар в корзину, доводят заказ до его логического завершения. Хотя вы можете постараться использовать обратную связь для того чтобы попытаться понять, почему вас покинул тот или иной посетитель, большинство из них ничего вам не ответят.

Сегодня мы попытаемся разобраться с тем, что вам стоит сделать, чтобы снизить показатель отказов.

1. Не просите номер телефона

Торговцы часто думают, что они должны узнать номер телефона каждого клиента на тот случай, если возникнет проблема с заказом. Тем не менее, большая часть этих данных просто накапливается без объективной необходимости. Если вы не являетесь B2B продавцом или Ваша продуктовая линия не относится к разряду элитных, лучше ограничиться электронной почтой.

Интернет-покупатели становятся все более осторожными в отношении той информации, которую они готовы указывать в различных формах. Люди не хотят, чтобы их беспокоили рекламными сообщениями или звонками.

Если вы беспокоитесь о том, что не сможете связаться с клиентом в случае необходимости, взгляните на эту ситуацию с позиции пользователя. Почему он должен оставлять вам свой телефонный номер?

Некоторые магазины идут еще дальше и просят номера телефонов, по которым можно связаться в рабочее и нерабочее время. Такой шаг гарантировано увеличит количество отказов.

2. Скажите нет капче

Если ваш процесс оформления заказа включает в себя капчу, вы, скорее всего, потеряете огромный объем потенциальных покупателей. Для борьбы с недобросовестными пользователями и их ботами есть множество других способов, которые не требуют активных действий пользователя.

3. Показывайте только те товары, которые сможете доставить

Учитывайте расположение пользователя. Не стоит показывать потенциальному покупателю те товары, которые вы не сможете доставить в его область. Тем более, не стоит показывать объявления об акциях и подарках, которыми он не сможет воспользоваться в силу своего местоположения.

Это же касается и способов доставки. Если в регионе покупатель будет вынужден ехать на ваш склад за городом, чтобы забрать товар, укажите это сразу, иначе в следующий раз он даже не подумает покупать что-то у вас. Кроме того, вам стоит ограничить список способов доставки несколькими, чтобы свести к минимуму умственные усилия, которые пользователь должен совершить для оформления заказа.

4. Упрощение ввода данных о банковской карте

Средний клиент должен заполнить от 4 до 7 полей для оплаты.

• Выбор типа карты.
• Имя и фамилия (которые могут быть два поля или одно поле).
• Номер кредитной карты.
• Срок действия карты (как правило, два меню).
• CVV или CID.

Конфигурация этих полей чаще всего находится под контролем платежной системы, но некоторые из них предлагают варианты. Это довольно сложный момент, так как необходимость ввода большого количества цифр усугубляется подсознательным страхом, с которым сопряжен факт передачи неизвестному лицу данных о банковской карте.

Критически важно свести трение к минимуму, обеспечив максимальный комфорт ввода и очевидность формы. Не лишним будет напоминание о том, что все данные хранятся в строгой конфиденциальности и не будут использованы в незаконных целях.

5. Уберите все отвлекающие факторы, в том числе излишне навязчивые упоминания других продуктов

Если вы когда-либо становились жертвой того, что я называю «YouTube ловушка» (после того, как вы решили посмотреть одно видео, вы еще долго сидите и просматриваете видео из категории рекомендованных), то вы понимаете, как важно, свести к минимуму факторы, которые могут отвлекать от оформления заказа

Позаботьтесь о том, чтобы в ходе оформления заказа покупатель не получал дополнительных стимулов перейти на другую страницу. Все, что можно было продать, вы уже продали. Сопутствующие товары должны предлагаться на этапе выбора основного, а сообщениям об акциях и скидках место на главной странице.

Помните о главном: чем меньше информации нужно ввести и проанализировать пользователю, тем больше шанс того, что он станет покупателем.

1