Согласно Statista, продажи интернет-магазинов в США могут превысить 430 миллиардов долларов к 2017 году. Чтобы отхватить кусок этого пирога возможностей, сайты электронной коммерции должны включать особенности и функции, которые современные пользователи считают существенными. Вот пять особенностей, которые встречаются на самых эффективных сайтах электронной коммерции, с обоснованием, почему они так важны для конвертации онлайн-покупателей:

• Быстрая загрузка
• Простота использования
• Точное описание продуктов
• Простой процесс оформления заказа
• Понятная политика

Быстрая загрузка

Удобство – это одно из главных преимуществ электронной коммерции.

Согласно статистике, составленной Radware, более половины клиентов сообщают, что медленная загрузка является основной причиной, почему они могут покинуть сайт. Не только это, но «Двухсекундная задержка времени загрузки в процессе выполнения операции приводит к 87% брошенных корзин. Это значительно выше, чем средний коэффициент брошенных корзин, равный 70%». Успешные интернет-продавцы знают устройства и самые популярные браузеры, через которые совершают покупки их клиенты, и разрабатывают дизайн своих сайтов с учетом этих параметров.

Простота использования

Дизайн и архитектура сайта электронной коммерции должны быть подобраны с учетом того, как его целевая аудитория ищет информацию о продукте.
Институт Баймард изучал, как клиенты перемещаются по интернет-магазинам основных торговых брендов. В частности, они смотрели на «главную страницу, навигацию по категориям, подкатегориям и спискам продуктов». Они обнаружили, что категории продуктов должны быть кликабельными, и иметь такие названия, которые отражают поисковые запросы, используемые клиентами для поиска. Новым товарам должна быть выделена основная полезная площадь сайта, чтобы убедить людей на него вернуться. Сайты электронной коммерции также должны включать историю последних просмотренных товаров – таким образом, клиентам не придется использовать кнопку «назад» для навигации.

Точное описание продуктов

Помните мем про платье #thedress, который захватил интернет прошлой зимой? Его популярность существенно подогрелась за счет того факта, что некоторые интернет-пользователи видели синее платье, а некоторые – белое с золотым.

Несмотря на то, что это событие способствовало повышенному вниманию к этому продавцу, ваш интернет-магазин должен стремиться исключить какие-либо разногласия между информацией на сайте и реальным продуктом. Если описание продукта не соответствует реальным характеристикам этого продукта, это создает довольно затратную проблему. Не только за счет снижения вероятности, что клиент купит что-либо в будущем, но и за счет операционных расходов, связанных с возвратом товара.

Каждый хороший сайт электронной коммерции должен гарантировать, что описания продукции четкие, и что характеристики товара представлены точно.

Простой процесс оформления заказа

Брошенные корзины покупок на сайтах электронной коммерции – это проблема для всех онлайн-продавцов, но чем более гладким процесс оформления заказа кажется покупателям, тем менее вероятно, что это произойдет.

Эффективные сайты электронной коммерции пытаются сделать процесс выполнения операций как можно более простым для клиентов, исключая потенциальные преграды в процессе оформления и оплаты заказа. Они предлагают клиентам возможность войти в систему с помощью социальных сетей, учитывать информацию, которую они создали ранее, и использовать сохраненные данные. Также они предлагают опцию оформления заказа как «гость».

Они тестируют поля форм, чтобы убедиться, что учитываются различные сценарии (например, имя с дефисом или адрес, который включает номер ½). Такая информация, как город и штат, которая основывается на почтовом индексе пользователя, автоматически заполняется и включает галочку, которая сама заполняет адрес отправки счета, если он совпадает с адресом доставки.

Узнаваемые логотипы кредитных карт и знаки безопасности сайтов включаются в процесс оформления заказа, чтобы убедить клиентов, что их платежные операции безопасны.

Клиентов уведомляют по почте, как только их операция была обработана, и предоставляют им контактную информацию представителя службы поддержки клиентов, который, при необходимости, может оказать им помощь по сети или по телефону.

Понятная политика

Покупка через онлайн-продавца зачастую требует, чтобы клиент сделал прыжок в неизвестность, что касается качества продукции, обслуживания или гарантий качества, которые может предложить продавец.

Эффективные сайты электронной коммерции часто относятся с пониманием к политике в отношении возврата, обмена продукции или гарантийных ремонтов. Они выделяют на сайте место, где клиенты могут легко найти такую информацию, вместе с действиями, которые клиенты должны выполнить, если они хотят отправить запрос на возврат денег.

Главный принцип

Несмотря на то, что пространство электронной торговли предлагает существенные возможности получения прибыли и привлекательную торговую площадку, продавцы должны удовлетворять и предугадывать ожидания клиентов по всем фронтам, включая функциональность сайтов, качество продукции и удобство. Сочетая полученную информацию о клиентах с лучшими практиками, установленными лидерами электронной коммерции, компании всех размеров имеют возможность добиться успеха в онлайн-продажах.

0