Существует множество причин создать хороший опыт взаимодействия для электронной коммерции, если вы планируете открыть свой интернет-магазин. Посетители могут положить товары в корзину и уйти с вашего сайта, не совершив покупки. Фактически, трое из четверых именно так и поступают. Посетители могут также быстро потерять интерес на сайте покупок, на котором показан продукт за продуктом, но предоставлено очень мало полезной дополнительной информации. И, в конце концов, онлайн-покупатели стали более искушенными, а потому конкуренция становится все более сложной. Ваш бренд и линейка товаров должны восприниматься как настоящие, а ваш сайт должен восприниматься клиентами, как лучшее место для покупки товаров, которые вы рекламируете.

Советы, с помощью которых вы сможете построить нужный вам опыт взаимодействия

Первое и самое главное – вам нужно создать опыт, ориентированный на пользователя. Ваш сайт электронной коммерции должен иметь возможности поиска, чтобы ваши покупатели могли найти то, что они ищут, а ваш дизайн должен избегать различных отвлекающих факторов и акцентировать внимание непосредственно на продукции. И наконец, вам нужно представить разумное соотношение юзабилити, креативного дизайна, текстового контента и немного психологии, наравне с сильным брендом.
Онлайн-покупки отличаются от покупок в реальном магазине. Покупатели не могут взять в руки, потрогать и ощутить интересующие их товары. При этом они сравнивают продукцию, и это именно та область, в которой вы можете добиться успеха. Если вы покажете разные расцветки продукта, предоставите вид товара с разных ракурсов и продемонстрируете, как этот продукт используется, это создаст впечатление индивидуального подхода и покажет, что вы заботитесь о впечатлениях ваших пользователей, и вам важны их интересы.

Функциональность используемого поиска крайне важна. Если вы заставите пользователей переходить со страницы на страницу для сравнения продуктов или в поиске функций продукта, они не задержатся на вашем сайте надолго. Если у вас большой выбор продукции, что всегда хорошо, вы хотите, чтобы клиенты могли найти то, что им нужно, всего за пару кликов, а не пытались отыскать все через сложное меню. Сделайте жизнь ваших клиентов проще, и они ответят тем же.

Избавьтесь от мусора, чего бы вам это ни стоило. Если у вас есть очень популярная или часто искомая продукция, покажите ее на главной странице или на втором месте, выделите ее на соответствующей посадочной странице. Не заставляйте своих клиентов искать. Если они находят то, что им нужно, при первом же заходе на ваш сайт, они с большей вероятностью совершат покупку. Логичным будет избегать желания выделить менее популярные продукты, надеясь, что вам удастся их продать. Кроме того, если вы возьмете за привычку выделять наиболее искомые продукты, это увеличит интерес к вашему магазину.

Поиск идеального соотношения юзабилити, текстового контента и креативного дизайна, которое будет привлекать и удерживать интерес клиентов — это определенно одна из самых сложных задач. Здесь вам придется использовать показатели, так как вам нужно будет провести несколько испытаний и работу над ошибками, чтобы понять, что работает наиболее эффективно. Конечно, вы можете немного схитрить, и подсмотреть за онлайн-магазинами, которые имеют репутацию успешных предприятий, и разобраться, что сделали они. Однако в долгосрочной перспективе все же лучше найти верную формулу самостоятельно.

1